• YENİ NESİL
    ÇAĞRI MERKEZİ PLATFORMU
    MÜŞTERİLERİNİZİ VE İŞLETMENİZDEKİ İŞ AKIŞINI KONTROL EDER.
    Image 1
  • MÜŞTERİ İLE GÖRÜŞTÜNÜZ,
    PEKİ SONRASI ?
    BİLDİRİM / ŞİKAYET / İŞ AKIŞI YÖNETİMİ
    Telefon, EPosta, Chat, Sosyal Medya, WEB Sayfası ile gelen müşteri isteklerini, işletmeniz içinde
    ilgili birimlere dağıtır. Müşterinizin probleminin çözülmesine kadar ekibinizin tüm işlemlerini
    Analiz eder, Yönetir ve Raporlar.
    Image 1
  • BİR BAKIŞTA İŞLETMENİZ
    Masa Üstü & Mobil
    İşletmenizdeki iş yükünü, telefon trafiğini tek platformda görebilirsiniz.
    Web tabanlı platform bağımsız uygulamamız ile saha elemanlarınız ofisteymiş gibi
    mobil hizmet vermeye devam edebilirler.
    Image 1
    Image 1
    Image 1
    Image 1
Çağrı Merkezi

Yüksek kapasitesi ve kararlı yapısı ile; Telefon, Sosyal Medya, EMail, Chat kanallarından Gelen Müşteri taleplerini yönetir. Personelinizin uzmanlık alanına göre dağıtır. Müşteri memnuniyetini maximum seviyede tutar.

CRM / İş Akışı Uygulamaları

Müşterilerinizden gelen bildirim ve isteklerin işletmeniz içinde çözüme ulaştırılmasını sağlar. Bildirim / istek tipine göre uygun ekiplere otomatik olarak yönlendirir. En kısa sürece çözüme ulaştırılması için gerekli altyapıyı sunar.

Raporlama ve Yönetim

Web ve Mobil uygulamalar ile iş süreçlerini gerçek zamanlı olarak yönetebilirsiniz. Gelişmiş raporlama ile süreçlerin durumlarını ve personel performansını kontrol altında tutabilirsiniz.

Analiz Edelim

İhtiyaçlarınızı en iyi karşılayacak altyapıyı / kurumsal ihtiyaçlarınızı değerlendirelim.

Tasarlayalım

Profesyonel ekibimiz ihtiyacınız olan teknik altyapıyı ve yazılımları hazırlasın.

Raporlayın & Yönetin

Personel işlemlerini, durumlarını ve İş Akış süreçlerini gerçek zamanlı raporlamaya başlayın..

HER PLATFORMDAN HIZLI ERİŞİM

Çağrı Merkezi artık telefon demek değildir. Kullanıcılar hemen hemen her isteklerini interaktif olarak mobil cihazlarından çözme alışkanlığına yönelmişlerdir.

Telefonla doğrudan aramak yerine öncelikle web portalınızdan, sosyal medya hesabınızdan çözüm bulmaya çaba harcarlar. Web sitenizin içine entegre edilmiş Self servis hizmetler, Birebir CHAT uygulamları size personel avantajları sağlarken, müşteriye ise büyük zaman ve memnuniyet sağlayacaktır.

Saphira Contact Center, Telefon Çağrıları'nın yanında, EMail ile gelen istekleri otomatik olarak müşteri kartına bağlar ve gerekli işakış süreç yönetimini başlatır.

Büyük Verİ ÇÖZÜMLERİ

Mevcut uygulamalarınız tarafından üretilen yada yeni bir uygulama ile toplanmasını istediğiniz verilerinizi yönetilebilir ve raporlanabilir platformlara dönüştürüyoruz.

Dikey ve yatay genişleyebilir yapı ile verilerinizi yedekleyebilir, yük dengelemesi yapabilirsiniz.

Dağınık sunucu kümeleri kullanarak hızlı erişime ihtiyaç olan verileri(örn:Müşteri Bilgileri) bir ortamda tutup, bağlantılı diğer verileri (örn:Göreşme notları) farklı sunuculardan alabilirsiniz. böylece kullanıcılarınız bilinen veritabanı sunucularının performansına göre çok daha hızlı cevap alacaktır.

Yatırım yapmadan mevcut datanızı altyapımız üzerinde konumlandırabilirsiniz.

Dikey ve yatay genişleyebilir yapı ile verilerinizi yedekleyebilir, yük dengelemesi yapabilirsiniz.

Saphira Contact Center ile tüm süreçlerinizi yönetecek çözümler sunuyoruz.
 

Kimler kullanıyor ?

Çağrı Merkezi ve iş süreçlerini yönettiğimiz kamu kuruluşları.